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售后服务体系
广达新网严格按照ISO9001质量管理体系标准执行,直接向客户提供高品质服务。包括:产品交货服务、设备安装及软调服务、巡检服务、软件升级服务、备品备件服务、培训服务。
 
售后服务团队组成:
Ø  远程技术支撑团队  提供7*24小时400电话远程服务,对重大故障30分钟内响应,最短1 小时内电话或邮件方式向客户提供初步解决方案;远程无法解决,将调配就近工程师资源在承诺时间内现场解决。
Ø  工程安装团队   提供现场勘测、实施方案制定、安装及软调等服务;
Ø  培训团队       提供基本原理、产品技术及应用、工程安装、运维等培训;
Ø  客户服务团队   电话回访客户、满意度调查,客户投诉处理。
Ø  本地服务团队   在主要省市设立办事处,实现服务本地化。本地化服务团队为提供7*8 小时现场服务。